Уссурийский городской округ

Мониторинг качества услуг

Целью проведения мониторинга качества услуг является обеспечение высокого уровня качества предоставления услуг и в рамках мониторинга организация проведения перечня мероприятий, позволяющих:

а) проводить оценку и анализ за полугодие и за год соответствия фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления услуг гражданам и организациям, нормативно установленным;

б) выявлять сложившиеся проблемы и недостатки при предоставлении услуг;

в) разрабатывать и предпринимать меры, направленные на устранение выявленных проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых услуг;

г) осуществлять контроль последующей динамики исследованных параметров качества предоставления услуг, результативности и эффективности, принятых мер по их улучшению

Задачи мониторинга качества услуг:

а) определение уровня качества предоставления услуг;

б) определение соответствия условий, процедуры и результатов предоставления услуг ожиданиям их получателей;

в) определение технологичности процедур предоставления услуг в части оптимальности временных затрат на их получение;

г) определение степени коррупциогенности услуг, в том числе наличие (отсутствие) фактов взимания с заявителей платы, не предусмотренной законодательством Российской Федерации;

д) разработка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления;

е) совершенствование административных регламентов предоставления услуг с целью повышения качества их предоставления.

В ходе мониторинга осуществляется:

а) выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений параметров качества предоставления услуг гражданам и организациям, в том числе временных затрат на получение конечного результата услуги;

б) выработка и реализация мер, направленных на совершенствование процессов предоставления услуг и повышение качества их предоставления;

в) отслеживание динамики значений параметров качества и доступности предоставления услуг и контроль результативности мер, направленных на повышение удовлетворенности граждан и организаций качеством предоставления услуг.

Файлы для скачивания

Страница изменялась 01.03.2024 09:57:03